PokerioMokykla.com siekia pateikti tikslią ir naudingą informaciją. Tačiau jei turite nusiskundimų dėl bet kokio turinio ar paslaugų, siūlomų mūsų svetainėje, raginame jus susisiekti su mumis, kad galėtume greitai ir veiksmingai išspręsti jūsų problemas.
Kaip pateikti skundą
Jei norite pateikti skundą, susisiekite su mumis vienu iš toliau nurodytų būdų:
● El. paštas: Skundą siųskite adresu [email protected].
● Interneto forma: Pateikite skundą naudodamiesi mūsų kontaktų forma adresu [email protected].
Pateikdami skundą pateikite kuo daugiau informacijos, įskaitant visus susijusius dokumentus ar įrodymus, kurie patvirtina jūsų atvejį.
Jūsų skundo patvirtinimas
Per dvi darbo dienas patvirtinsime, kad gavome jūsų skundą, ir nurodysime jį nagrinėjančio asmens vardą ir pavardę. Jei jūsų skundas yra sudėtingas arba jam išspręsti reikia daugiau laiko, per dešimt darbo dienų pateiksime tarpinę atnaujintą informaciją.
Tyrimo procesas
Gavę jūsų skundą, atliksime išsamų tyrimą. Visus skundus stengiamės išspręsti kuo veiksmingiau. Atsižvelgiant į jūsų skundo pobūdį, galimi rezultatai gali būti papildomos informacijos pateikimas, turinio paaiškinimas arba taisomųjų veiksmų įgyvendinimas.
Skundo sprendimas
Visus skundus siekiame išspręsti per dešimt darbo dienų nuo jų gavimo. Jei negalime laikytis šio termino, susisieksime su jumis, paaiškinsime vėlavimo priežastis ir pateiksime patikslintą terminą.
Eskalavimo procesas
Jei jūsų netenkina pateiktas sprendimas, galite padidinti skundo nagrinėjimo mastą. Susisiekite su PokerioMokykla.com el. paštu [email protected], kad aptartumėte tolesnius veiksmus. Mes kruopščiai peržiūrėsime bylą, kad užtikrintume teisingą ir patenkinamą sprendimą.
Įrašų tvarkymas ir grįžtamasis ryšys
Visus skundus ir atsakymus vidaus tikslais registruojame mažiausiai šešis mėnesius. Mūsų vadovų komanda peržiūri visus skundus, kad nustatytų tendencijas ir tobulintinas sritis. Jūsų atsiliepimai yra neįkainojama pagalba mums tobulinant paslaugas ir sprendžiant bet kokias problemas.
Svarbūs aspektai
● Pateikdami skundą įsitikinkite, kad visa informacija ir įrodymai yra tikslūs ir išsamūs. Dėl nepakankamos ar klaidingos informacijos jūsų skundas gali būti atmestas.
● Mes netoleruojame nepagrįstų kaltinimų. Prieš pateikdami teiginius įsitikinkite, kad jie pagrįsti atitinkamais įrodymais.
● Jei skundą teikiate dėl konkretaus turinio, pavyzdžiui, straipsnio ar apžvalgos, aiškiai nurodykite turinį ir problemą, kurią norite išspręsti.
Esame pasiryžę greitai ir sąžiningai spręsti jums rūpimus klausimus. Dėkojame, kad padedate mums išlaikyti aukštus PokerioMokykla.com standartus.
