PokerioMokykla.com s'efforce de fournir des informations précises et utiles. Cependant, si vous avez des plaintes concernant le contenu ou les services proposés sur notre site, nous vous encourageons à nous contacter afin que nous puissions résoudre vos problèmes rapidement et efficacement.
Comment déposer une plainte
Si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par l'un des moyens suivants :
● Email : Envoyez votre plainte à l'adresse [email protected].
● Formulaire en ligne : Soumettez votre plainte en utilisant notre formulaire de contact à l'adresse [email protected].
Lorsque vous déposez une plainte, veuillez fournir autant d'informations que possible, y compris tous les documents ou preuves pertinents qui soutiennent votre cas.
Confirmation de votre plainte
Nous confirmerons la réception de votre plainte dans les deux jours ouvrables et indiquerons le nom de la personne en charge de son traitement. Si votre plainte est complexe ou nécessite plus de temps pour être résolue, nous fournirons une mise à jour intermédiaire dans les dix jours ouvrables.
Processus d'enquête
Après avoir reçu votre plainte, nous mènerons une enquête approfondie. Nous nous efforçons de résoudre toutes les plaintes aussi efficacement que possible. Selon la nature de votre plainte, les résultats possibles peuvent inclure la fourniture d'informations supplémentaires, l'explication du contenu ou la mise en œuvre de mesures correctives.
Résolution de la plainte
Nous nous efforçons de résoudre toutes les plaintes dans les dix jours ouvrables suivant leur réception. Si nous ne pouvons pas respecter ce délai, nous vous contacterons pour expliquer les raisons du retard et fournir un délai révisé.
Processus d'escalade
Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée, vous pouvez augmenter la portée de l'examen de la plainte. Contactez PokerioMokykla.com par email à [email protected] pour discuter des étapes suivantes. Nous examinerons attentivement le dossier pour garantir une solution juste et satisfaisante.
Gestion des dossiers et retour d'information
Nous enregistrons toutes les plaintes et réponses à des fins internes pendant au moins six mois. Notre équipe de direction examine toutes les plaintes pour identifier les tendances et les domaines à améliorer. Vos commentaires sont une aide précieuse pour nous améliorer nos services et résoudre tout problème.
Aspects importants
● Lorsque vous déposez une plainte, assurez-vous que toutes les informations et preuves sont exactes et complètes. Des informations insuffisantes ou incorrectes peuvent entraîner le rejet de votre plainte.
● Nous ne tolérons pas les accusations infondées. Avant de faire des déclarations, assurez-vous qu'elles sont étayées par des preuves pertinentes.
● Si vous déposez une plainte concernant un contenu spécifique, tel qu'un article ou une critique, indiquez clairement le contenu et le problème que vous souhaitez résoudre.
Nous nous engageons à résoudre vos préoccupations rapidement et équitablement. Merci de nous aider à maintenir les normes élevées de PokerioMokykla.com.
