PokerioMokykla.com busca proporcionar información precisa y útil. Sin embargo, si tiene alguna queja sobre cualquier contenido o servicio ofrecido en nuestro sitio web, le animamos a que se ponga en contacto con nosotros para que podamos resolver sus problemas de manera rápida y efectiva.
Cómo presentar una queja
Si desea presentar una queja, póngase en contacto con nosotros de una de las siguientes maneras:
● Correo electrónico: Envíe su queja a [email protected].
● Formulario en línea: Presente su queja utilizando nuestro formulario de contacto en [email protected].
Al presentar una queja, proporcione la mayor cantidad de información posible, incluidos todos los documentos o pruebas relevantes que respalden su caso.
Confirmación de su queja
Dentro de dos días hábiles confirmaremos que hemos recibido su queja y le indicaremos el nombre de la persona que la está gestionando. Si su queja es compleja o requiere más tiempo para resolverse, le proporcionaremos una actualización intermedia dentro de diez días hábiles.
Proceso de investigación
Una vez recibida su queja, realizaremos una investigación exhaustiva. Nos esforzamos por resolver todas las quejas de la manera más efectiva posible. Dependiendo de la naturaleza de su queja, los resultados pueden incluir la provisión de información adicional, la aclaración de contenido o la implementación de acciones correctivas.
Resolución de la queja
Nos esforzamos por resolver todas las quejas dentro de los diez días hábiles posteriores a su recepción. Si no podemos cumplir con este plazo, nos pondremos en contacto con usted para explicar las razones del retraso y proporcionar un plazo revisado.
Proceso de escalamiento
Si no está satisfecho con la resolución proporcionada, puede escalar la gestión de su queja. Póngase en contacto con PokerioMokykla.com por correo electrónico en [email protected] para discutir los siguientes pasos. Revisaremos el caso minuciosamente para asegurar una resolución justa y satisfactoria.
Gestión de registros y retroalimentación
Registramos todas las quejas y respuestas para fines internos durante al menos seis meses. Nuestro equipo de gestión revisa todas las quejas para identificar tendencias y áreas de mejora. Sus comentarios son una ayuda invaluable para mejorar nuestros servicios y resolver cualquier problema.
Aspectos importantes
● Al presentar una queja, asegúrese de que toda la información y las pruebas sean precisas y completas. La información insuficiente o incorrecta puede resultar en el rechazo de su queja.
● No toleramos acusaciones infundadas. Asegúrese de que sus afirmaciones estén respaldadas por pruebas pertinentes antes de presentarlas.
● Si presenta una queja sobre contenido específico, como un artículo o una reseña, indique claramente el contenido y el problema que desea resolver.
Estamos comprometidos a resolver sus inquietudes de manera rápida y justa. Gracias por ayudarnos a mantener los altos estándares de PokerioMokykla.com.
