PokerioMokykla.com sa snaží poskytovať presné a užitočné informácie. Ak však máte sťažnosti týkajúce sa akéhokoľvek obsahu alebo služieb ponúkaných na našej stránke, vyzývame vás, aby ste nás kontaktovali, aby sme mohli rýchlo a efektívne vyriešiť vaše problémy.
Ako podať sťažnosť
Ak chcete podať sťažnosť, kontaktujte nás jedným z nasledujúcich spôsobov:
● E-mail: Pošlite sťažnosť na adresu [email protected].
● Internetový formulár: Podajte sťažnosť pomocou nášho kontaktného formulára na adrese [email protected].
Pri podávaní sťažnosti uveďte čo najviac informácií, vrátane všetkých súvisiacich dokumentov alebo dôkazov, ktoré podporujú váš prípad.
Potvrdenie vašej sťažnosti
Do dvoch pracovných dní potvrdíme, že sme vašu sťažnosť prijali, a uvedieme meno a priezvisko osoby, ktorá ju bude riešiť. Ak je vaša sťažnosť zložitá alebo si vyžaduje viac času na vyriešenie, do desiatich pracovných dní poskytneme priebežné aktualizované informácie.
Proces vyšetrovania
Po prijatí vašej sťažnosti vykonáme dôkladné vyšetrovanie. Všetky sťažnosti sa snažíme riešiť čo najefektívnejšie. V závislosti od povahy vašej sťažnosti môžu byť výsledky poskytnutie dodatočných informácií, vysvetlenie obsahu alebo implementácia nápravných opatrení.
Riešenie sťažnosti
Všetky sťažnosti sa snažíme vyriešiť do desiatich pracovných dní od ich prijatia. Ak nemôžeme dodržať tento termín, budeme vás kontaktovať, vysvetlíme dôvody oneskorenia a poskytneme upravený termín.
Proces eskalácie
Ak nie ste spokojní s poskytnutým riešením, môžete zvýšiť rozsah riešenia sťažnosti. Kontaktujte PokerioMokykla.com e-mailom na [email protected], aby ste prediskutovali ďalšie kroky. Dôkladne preskúmame prípad, aby sme zabezpečili spravodlivé a uspokojivé riešenie.
Správa záznamov a spätná väzba
Všetky sťažnosti a odpovede registrujeme na interné účely najmenej šesť mesiacov. Náš manažérsky tím prehodnocuje všetky sťažnosti, aby identifikoval trendy a oblasti na zlepšenie. Vaša spätná väzba je pre nás neoceniteľnou pomocou pri zlepšovaní služieb a riešení akýchkoľvek problémov.
Dôležité aspekty
● Pri podávaní sťažnosti sa uistite, že všetky informácie a dôkazy sú presné a úplné. Nedostatočné alebo nesprávne informácie môžu viesť k zamietnutiu vašej sťažnosti.
● Netolerujeme neopodstatnené obvinenia. Pred podaním tvrdení sa uistite, že sú podložené príslušnými dôkazmi.
● Ak podávate sťažnosť na konkrétny obsah, napríklad článok alebo recenziu, jasne uveďte obsah a problém, ktorý chcete vyriešiť.
Sme odhodlaní rýchlo a spravodlivo riešiť vaše otázky. Ďakujeme, že nám pomáhate udržiavať vysoké štandardy PokerioMokykla.com.
